訂閱
上一篇
返回
下一篇
得饒人處且饒人吧！
作者: wisely 日期: 2006-02-23 08:39
這幾天在我身邊聽到最多的消息有兩個．．．
一個就是Pchome購物網站PO錯價錢的事件，另一則就是Canon新機新鏡發表
關於Pchome這件事的起頭，我個人覺得沒什麼好講！
因為，我自己之前也發生過類似的事情；後來也把那筆錢給捐了出去
並沒有得理不饒人，或許也因為自己現在擔任網路編輯，所以會將心比心去想吧！
而且，我知道身邊有許多人都有去下單採購．．．
我看到的，不是撿便宜好玩的心態；而是那『貪婪』的人性！
當然也有許多的名人，例如「卡神」小姐還有一些有的沒的
(知道我在說誰的人，大家就心裡有數囉！)
或許，大家覺得沒有什麼～
不過，有沒有設身處理幫那網編或是企劃人員想一想？
遇到這樣的狀況，這些最早負責處理的人最後的結果會如何？
我想大概就是被炒魷魚一途吧！！
好友Toyboy也在他的網誌裡發表他的看法～
他的想法和我一致，其實在做網路相關工作的人都是很兢兢業業地忙碌著
老實講，這兩三天我也發生類似『文不對題』的狀況，當然也被削了一頓！
不過，還好都來的及做補救．．．．．
我也明白這些下單想貪圖便宜的人賺取價差的人，肯定是沒便宜可佔
可是，如果標個一隻兩隻我覺還算是好玩．．．
但那種像一口氣標個十幾二十隻的「XXX」
吃相真的太難看了啦！！（這句話是另一位好友跟我講的～哈）
像「卡神」小姐這次就做的不漂亮了，有點抓人家小辮子趁火打劫的味道存在．．．
最後，我只想再說一句話囉～
『得饒人處且饒人吧！人在做天在看，改天換你出包時該怎麼辦～』
既然站方願意送一片一千多塊的1G記憶卡，那就大方收下囉！
起碼，這也是他們一種誠意和負責任的表現及態度吧！！
原本想講Canon相機的，結果還是打了一堆有關此事件的心得感想～＠＠a
引用通告地址:
點擊獲取引用地址
收入網摘
miyako
我想這就是職場上的同理心囉
所以你更能體會其中的酸甜
而大多的消費者並不會理睬這些心情
只會為自己的權益著想及爭取…
畢竟這都是人性，優點視為當然，缺點則放大了
還是放寬心，情緒自然會平復些^^
我是覺得除了送記憶卡的彌補之外，一開始的處理應該要讓使用者知道，他們是標錯價錢...所以應先將訂單停止，然後寄通知信給消費者向消費者說明，然後推出其他的優惠方案(針對有訂購的消費者)問願不願意換購或者取消訂單？若願意換購的，不僅可以銷售其他的產品(最多只是少賺一些)，還讓消費者能保有撿到便宜的心態。二來取消訂單是經過消費者同意，再送出1G記憶卡，消費者更能感到誠意...
我覺得犯錯當然人人都會有，問題是處理的方式、處理的時機及態度。職場上有時候很現實，尤其牽扯到利益的問題，本來就需要謹慎處理，將心比心是很好很善良的想法，但不是每個人都能夠這麼想。富邦之前不是就因為營業員key錯下單數字，硬生生把損失吃下來嗎？雖然他虧了不少錢，但是贏回消費者的信任、企業形象...
犯錯當然要給於同情，但企業犯錯牽扯到眾人的利益時，應該就事論事，除了盡最大誠意彌補消費者(除了挽回原本的消費者，正確的處理方式還可能吸引更多的潛在消費者)，內部也應該要檢討流程及稽核，我覺得才是比較正確的作法。
pchome 現在的問題已經不在於標錯價錢
而在於他的處理方式
我也不想說講有的沒的，我只想問一下（以下的焦點請勿放在鏡頭）
這一種在民法上已經是成立的契約，PCHOME 有權力，只因為你寄出了一封信件說要致歉，就馬上利用系統的方便性，把客戶的訂單，自己標示成客戶自己取消訂單嗎？
作法可議呀！
我想J老大在意的是他的"處理程序"
一步錯,步步錯,可能知道出大包了~~
所以承辦人員只想趕快不要讓事情再擴大,而忘了正當的處理程序~
我想他是用法、理、情的心態去看待他們的處理方式,
如果用情、理、法的角度看,可以同情Pchome的程序瑕疵,
希望pchome下次出包,能有一套標準的處理程序...呵呵~~我知道我很壞!!
在美國許多的商店標錯價錢的時候..(當然他們一發現就會去改)..但是如果你在他們改之前拿去結帳的話..大致上他們也都會讓你結...網路上我也碰過幾次標錯價的經驗..我覺得送1G的卡根本就已經是大大的負責了..我當初在BUY.COM買了以後被取消也才給了個5元美金的折價卷..還規定你要在一個星期內用掉..不過基本上我是不會去咄咄逼人的那型..有就有..沒有就沒有唄...